Programa formativo para la gestión del taller y potenciación de ventas



En la actualidad, los talleres de reparación de automóviles se ven obligados a transformar su rol de funcionamiento, sobre todo en el modo en que gestionan su taller como empresa. Si hasta ahora el cliente se contentaba con que le repararan el vehículo, el nivel de exigencia y expectativas cuando acude al taller se ha ido incrementado de manera que este factor puede influir notablemente en la elección del taller a la hora de solicitar una prestación de servicios del mismo.


¿Por qué un programa formativo para la gestión del taller y potenciación de ventas?

  • Porque en la actualidad el nivel de exigencia y expectativas del cliente ha aumentado de manera exponencial al aumento de tecnología con los que cuentan los vehículos actuales.
  • Porque existe la necesidad de gestionar el taller como una empresa, es decir, de profesionalizar la gestión integral del taller.
  • Porque la rentabilidad y la optimización de los recursos del taller a día de hoy se potencian a través de una efectiva puesta en marcha de estrategias específicas en la rama de la gestión y la coordinación desde el área de la recepción y dirección de la empresa.

Objetivos del programa formativo

El programa formativo de gestión de taller pretende formar especialistas tanto en la atención al cliente como en la coordinación y gestión integral del taller. Así mismo, pretende potenciar el perfil comercial de todo el personal que está directamente vinculado al área organizativa.

Para ello el programa cuenta con un completo Plan Formativo cuyos principales objetivos son:

  • Potenciar el perfil tanto a nivel técnico como a nivel comercial del personal con contacto directo con el client
  • Porque existe la necesidad de gestionar el taller como una empresa, es decir, de profesionalizar la gestión integral del taller.
  • Dotar al alumno de las herramientas necesarias para llevar a cabo análisis internos de su propia empres
  • Establecer las pautas necesarias para instruir al alumno en la gestión y coordinación de equipos de trabajo

El Plan Formativo

Para cumplir con los objetivos enumerados más arriba, hemos definido un Plan Formativo compuesto por 5 cursos e-learning. Son los siguientes:

  • Potenciación de ventas y procesos de taller
  • Introducción a la gestión
  • Procesos de recepción
  • Sistemas de productividad
  • Canales de comunicación




CONTENIDOS DE LOS CURSOS

Curso: Potenciación de ventas y procesos de taller

  • Protocolos de atención desde el área de recepción del taller
  • La atención al cliente
  • Conocimiento técnicos comerciales de los productos a ofertar
  • Ventas. Conceptos básicos
  • Vídeos relacionados
  • Autoevaluación

Curso: Introducción a la gestión

  • Introducción al sistema de gestión de la cita previa
  • Introducción al sistema de recepción activa
  • Introducción al sistema de gestión de taller básico
  • Actividades vinculadas (confección de planes de acción)
  • Autoevaluación

Curso: Procesos de recepción

  • Preparación y potenciación de la cita previa
  • La recepción activa desde el área de la recepción
  • Gestión de la calidad de servicios
  • Control, gestión y optimización de tiempos desde el área de la recepción
  • Actividades vinculas
  • Videos relacionados
  • Autoevaluación

Curso: Sistemas de productividad

  • Estudio del trabajo
  • La productividad
  • Control de la productividad de los operarios del taller
  • Gestión de equipos
  • Sistemas de incentivos
  • Actividades vinculadas
  • Autoevaluación

Curso: Canales de comunicación

  • Imagen de empresa y otros factores asociados
  • Canales de comunicación cliente-taller
  • La comunicación interna entre departamentos
  • Actividades vinculadas
  • Autoevaluación
Última modificación: jueves, 7 de febrero de 2019, 13:18